Virtuální asistent
pro komunikaci s lékařem
Moderní řešení
Telefonů v ordinaci
Představte si VoiceBota jako polopropustnou membránu. Ta dokáže filtrovat a vpustit jen to, co je pro vnitřní harmonii žádoucí. Zbytek zpracuje, odkloní nebo nepustí vůbec. Telefon je jednou z hlavních cest k Vám do ordinace. Vybavte ji vstupní branou a mějte i Vy své příchozí hovory pod kontrolou.
”
Pacienti volají stejně,
Telefon zvoní méně
Pacienti volají stejně,
Telefon zvoní méně
Rozpozná volajícího pacienta
Díky tomu přistupuje vhodným způsobem k volajícímu a efektivně s ním pracuje.
Nabízí možnost okamžitého řešení
Pacient má možnost zanechat vzkaz, který bude zaznamenán, digitalizován a předán. Vámi následně pohodlně, ve vhodný čas vyřízen. Nabízí se i možnost okamžitého odeslání odpovědi na mail či SMS.
Řízené čekání
Pacient a důležitost jeho požadavku je konfrontována s cennou komoditou, a tou je čas (jak ten Váš, tak jeho samotného). Dostává prostor přehodnotit svůj záměr a zvolit si výhodnější řešení. Výsledkem je přepojení do ordinace jen skutečně důležitých požadavků, které je nutné řešit ihned.
Tři principy
VoiceBota
Jednoduchost
Jedním jediným tlačítkem se dá ovládat celý systém.
Telefonní triage
Tím jediným, kdo může hodnotit důležitost požadavku kromě Vás, je sám pacient.
Usměrnění
Vnímání zaneprázdněnosti ordinace formou oboustranně cenné komodity, času.
VoiceBot
Unikátní vlastnosti
Číslo zůstává
Co je důležité, můžete si ponechat své současné telefonní číslo. Pro pacienty se tak nic nemění.
Bez omezení
Jsme schopni VoiceBota aplikovat na všech telefonních linkách.
Snadná instalace
Celou technologii VoiceBot jsme schopní nainstalovat do vaší ordinace již za 45 minut po doručení instalačního balíčku kurýrem.
Personalizace
Umí se k jednotlivým případům či situacím chovat různým způsobem. Přizpůsobí se Vašemu časovému rozvrhu a mění své chování v průběhu dne.
Funkčnost 24/7
Linka je pro volající pacienty stále dostupná. I mimo ordinační dobu mají pacienti možnost nahrát žádost o recept.
VoiceBot
Unikátní vlastnosti
Číslo zůstává
Co je důležité, můžete si ponechat své současné telefonní číslo. Pro pacianty se tak nic nemění.
Snadná instalace
Celou technologii VoiceBot jsme schopní nainstalovat do vaší ordinace již za XY hodin.
Funkčnost 24/7
Linka je pro volající pacienty stále dostupná. I mimo ordinační dobu mají pacienti možnost nahrát žádost o recept.
Bez omezení
Jsme schopni VoiceBota aplikovat na všech telefonních linkách.
Personalizace
Umí se k jednotlivým případům či situacím chovat různým způsobem. Přizpůsobí se Vašemu časovému rozvrhu a mění své chování v průběhu dne.
VoiceBot pracuje pro Vás
Automaticky přijme všechny příchozí hovory
ordinací již používá VoiceBota
%
přijatých hovorů
%
příchozích hovorů sám odbaví
%
méně spojených telefonů do ordinace
Proč si vybrat
VoiceBota?
Naštvaný pacient
Lékař nezvedá telefon, pacient se nemůže dovolat.
Naštvaný lékař
Lékař zvedá každý hovor, nemůže v klidu vykonávat svoji práci.
VoiceBot
Lékař zvedá méně, pacient se vždy dovolá a vyřeší svůj požadavek.
Vyzkoušejte VoiceBota na 30 dní.
Přesvědčte se sami, že VoiceBot funguje.
Často kladené otázky
Vše, co potřebujete vědět
Proč bych si měl s pacienty radši volat, než si s nimi psát?
Hovory jsou operativní a vyřeší se teď a tady. V hlase se dá navíc rozpoznat spousta informací, které se v textu neprojeví. Dopisování si s pacientem trvá déle a často i tak končí telefonátem nebo návštěvou.
Úbytek telefonů mohu řešit e-mailovou komunikací, používáním komunikačních aplikací atp. Proč bych si měl vybrat VoiceBota?
Všechny technologie odklání požadavky pacientů na nějakou vhodnou dobu. Za současného stavu jsou telefonní linky enormně přetížené. Spousta pacientů se mnohdy ani nedovolá. Jednoduše proto, že je to nejpoužívanější komunikační kanál. Uvědomme si, že při odklonění i 30 % hovorů do aplikace, k čemuž navíc musíte pacienta motivovat, je tlak na linku stále tak vysoký, že v ordinaci poznáte jen minimální rozdíl. Uvolněné místo jednoduše obsadí volající, který se předtím nedovolal. VoiceBot se postará o 100 % volajících, protože funguje přímo na primárním kanále a tím je telefon.
Naše ordinace se snaží chovat proklientsky. Preferujeme osobní jednání. Mám pocit, že VoiceBot v tomto přístupu tvoří bariéru.
Jako proklientské vnímáme, když se Vám pacient dovolá a má ihned možnost sdělit svůj požadavek. Má-li potřebu osobního jednání, máte jistotu, že bude spojen. Představte si VoiceBota jako virtuální předsálí, ve kterém je o pacienty postaráno, a jsou vyslyšeny jejich požadavky. Pro Vás bude navíc k osobnímu jednání větší prostor. Záležitosti, které nebylo nutné konzultovat, se zaznamenaly automaticky a uvolnily tak Vaši kapacitu. Tím vším se celý proklientský přístup jen umocní.
Máme do ordinace 2 čísla (mobilní a pevnou linku), jak to bude fungovat?
V obou případech provedeme přesměrování hovorů na ústřednu VoiceBota. Obě telefonní čísla tak budou odbavována stejným způsobem. Bude-li to žádoucí nebo výhodnější, je možné původní poskytovatele vypnout a telefonní čísla přenést do služby VoiceBot.
Jak si VoiceBot poradí s tím, když je hůře rozumět nebo pacienti nepřesně diktují název léku? Umí to VoiceBot přepsat správně?
Nástroj Speech to text, který přepisuje požadavky do psaného textu, je na vysoké úrovni. Stane-li se, že bude zápis přece jen nepřesný, vždy je k dispozici originál zvukového záznamu, který si můžete snadno přehrát a ujistit se o správnosti přepsaného sdělení.
Co znamená zřizovací poplatek a kdy se platí?
Platí se jednorázově v momentě, kdy se rozhodnete, že službu chcete dlouhodobě využívat. Obsahuje: analýzu prostředí klienta, implementační projekt, zřízení a nastavení ústředny, přenos čísla (je-li požadováno) + hardwarový balíček: 1x moderní telefonní sluchátko, 1x vysílací základna.
Proč se platí a co obsahují měsíční licence?
Cena měsíčních licencí obsahuje 2 složky. Provoz technologie a správu služby.
Provoz technologie obnáší: Provoz ústředny 4. generace v zajištěném datovém centru, což představuje server, virtualizační platformu, konektor do pevných a mobilních sítí, multikanálový konektor, administraci příchozích hovorů, frontové a tiketovací algoritmy, datovou infrastrukturu, technickou podporu technologie.
Správa služby obnáší: monitoring, vyhodnocování a účtování, technickou podporu pro koncového klienta, aktualizace a rozšiřování služby, koordinaci subdodavatelů, dohled a zajištění funkčnosti.
Provoz technologie tvoří 75% ceny měsíčního paušálu. Zbylých 25% připadá na správu služby.
Můžou mi vznikat další náklady na službu?
Ano, mohou Vám vznikat volitelné náklady.
- Aktivujete-li si přepis nahrávaných zpráv do textu (účtováno za zprávu dle ceníku)
- Odchozím voláním (účtováno po minutách dle ceníku), příchozí hovory jsou bezplatné
Mám neomezený tarif. Jak to bude fungovat?
Příchozí hovor odbaví VoiceBot. V případě nutnosti kontaktování pacienta záleží na Vás, zda zvolíte svůj neomezený tarif, nebo využijete linku VoiceBota dle minutové sazby.
Co je přepis zprávy Speech to text?
Jedná se o volitelnou nadstavbovou funkci, která převádí mluvené slovo na psaný text. V praxi to znamená, že vytvořený požadavek pacienta vám přijde formou tiketu, který obsahuje jak základní zvukový záznam, tak i nadstavbový přepis do textu. Přepis zcela zásadním způsobem urychluje obeznámení se s požadavkem a jeho pochopení.
Spokojený pacient
Příjemnější pracovní prostředí
”